Politique d’annulation de commande

1. Présentation de la politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation, au traitement des remboursements et aux démarches associées après l’achat de produits de mobilier sur le présent site.

Cette politique s’applique aux consommateurs souhaitant demander l’annulation d’une commande avant son expédition ou obtenir des informations concernant le traitement de leur demande.

Nous traitons les demandes d’annulation selon le statut de la commande au moment de la réception de la demande.

2. Conditions d’annulation de commande

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande.

3. Annulation d’une commande non expédiée

Si la commande n’a pas encore été expédiée après l’achat, le consommateur peut demander son annulation.

Après acceptation de la demande d’annulation, le remboursement est organisé selon les conditions indiquées dans la présente politique.

4. Traitement d’une commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit, puis de suivre le processus de retour et de remboursement indiqué sur le présent site pour demander un traitement.

5. Procédure de demande d’annulation

Le consommateur peut soumettre une demande d’annulation en priorité par e-mail.

Une demande peut également être effectuée par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.

Lors de la demande d’annulation, le consommateur doit fournir :

Le numéro de commande.
Le justificatif de paiement.
Le motif de l’annulation ou toute information utile concernant la demande.

6. Examen et traitement de la demande

Après réception de la demande, notre service client traite la demande dans les meilleurs délais.

Nous vérifions :

Le statut actuel de la commande.
Les conditions permettant l’annulation de la commande.

Après traitement de la demande, nous informons le consommateur du résultat dès que possible.

7. Mode de remboursement et délai de réception

Lorsque la demande d’annulation est acceptée :

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé est retourné sur le compte de paiement utilisé par le consommateur lors de la commande.

Le délai de réception du remboursement dépend du délai de traitement de la banque, de l’établissement de paiement ou de l’organisme financier utilisé par le consommateur.