Politique de remboursement

1. Présentation de la politique

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement des achats effectués sur le présent site.

Cette politique s’applique aux consommateurs ayant effectué un achat de mobilier livré en France.

Nous proposons un service de retour des produits. En revanche, nous ne proposons pas de service d’échange de produits.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner votre demande.

2. Politique de retour

Les consommateurs peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 25 jours à compter de la réception de la commande.

La demande de retour doit être effectuée dans ce délai et le produit retourné doit respecter les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Les retours sont acceptés notamment lorsque le consommateur souhaite retourner un produit reçu et que celui-ci respecte les conditions applicables au retour.

3. Politique d’échange

Nous ne proposons pas d’échange de produits.

En raison des variations possibles liées aux stocks disponibles, aux caractéristiques des produits et aux processus de préparation des commandes, nous ne pouvons pas garantir le remplacement direct d’un article par un autre produit identique.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit initial selon la procédure de retour, puis d’effectuer une nouvelle commande correspondant à votre besoin.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être complet et conservé dans son état initial.
Le produit ne doit pas présenter de dommages, de modifications ou de signes d’utilisation empêchant sa remise en vente.
Les emballages, accessoires, notices et éléments associés doivent être retournés lorsque ceux-ci sont applicables.

Les produits ne répondant pas aux conditions de retour peuvent être refusés ou ne pas donner lieu à un remboursement.

Si un produit retourné est incomplet, endommagé ou détérioré du fait du consommateur, le remboursement peut être refusé.

5. Procédure de demande de retour

Soumission de la demande

Le consommateur doit contacter notre service client en priorité par e-mail.

La demande doit contenir les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le motif de la demande de retour ou de remboursement.

Examen de la demande

Nous examinons la demande en fonction :

Du statut de la commande.
Du motif indiqué par le consommateur.
Des conditions applicables au traitement de la demande.

Après vérification, nous indiquons les étapes nécessaires pour poursuivre la procédure.

Retour du produit

Lorsque la demande est acceptée et que le retour est nécessaire, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Étiquette de retour et modalités de renvoi

Lorsque le retour est accepté, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Le consommateur doit télécharger et imprimer lui-même l’étiquette de retour fournie.

Après impression, le consommateur doit apposer l’étiquette conformément aux informations indiquées et retourner le colis selon les instructions communiquées.

7. Frais de retour

En cas de retour pour un motif personnel du consommateur, certains frais liés au retour peuvent rester à sa charge.

Selon la situation, les frais de transport retour ou les frais associés peuvent être déduits du montant du remboursement.

Lorsque le retour est lié à l’une des situations suivantes :

Produit présentant un problème de qualité.
Produit endommagé pendant le transport.
Réception d’un produit incorrect.

Les frais de retour sont pris en charge par nous et aucun frais lié au retour ne sera facturé au consommateur.

Si le produit est endommagé par le consommateur ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut ne pas être accordé.

8. Traitement des problèmes liés aux produits

Si le consommateur reçoit un produit endommagé ou un produit incorrect, il doit nous contacter dès que possible en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les détails du problème rencontré.

Après examen de la situation, nous pouvons proposer un remboursement total ou un remboursement partiel selon les circonstances du dossier.

9. Processus de remboursement et délai de réception

Lorsqu’un remboursement est validé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement est traité par l’établissement de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour recevoir effectivement le montant remboursé peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier du consommateur.